Digitalisierung und Innovation

• DB Arriva konnte in den Niederlanden sein MaaS-Angebot (Mobility as a Service) unter der Marke »glimble by Arriva« weiter ausbauen. Im ersten Halbjahr 2023 wuchs die Zahl der Nutzer:innen von glimble um 35% von 200.000 im Januar auf 270.000 bis Ende Juni 2023. Glimble lanciert weiterhin neue Initiativen, darunter die im Mai 2023 eingeführten Reisepakete, die es Reisenden ermöglichen, Fahrkartenpakete im Voraus zu kaufen, die dann flexibel genutzt werden können und so besser zu flexibleren Arbeitsmodellen passen. Dies ist ein völlig neues Angebot auf dem niederländischen Markt. Glimble ist auch eine Partnerschaft mit dem Delft Hyperloop eingegangen und gemeinsam werben sie aktiv dafür, wie die Zukunft des nachhaltigen Reisens aussehen wird.
• DB Arriva in Kroatien hat ein Kund:innenbindungsprogramm eingeführt, um Bestandskund:innen zu binden und zu belohnen und neue Kund:innen mit Mehrwertangeboten zu gewinnen. Kund:innen können an dem Programm über die mobile App von DB Arriva, über die Internetseite oder über andere traditionelle Methoden teil­­nehmen. Bislang nehmen rund 13.000 Kund:innen an dem Programm teil, wobei die Zahl weiter wächst und sich bis Ende 2023 voraussichtlich verdoppeln wird.
• UK Bus hat die Einführung eines neuen Telematiksystems für Fahrer:innen in der gesamten Flotte abgeschlossen. Vollständig darin integriert ist ein elektronisches Ticketing­system von Ticketer, das eine Single-Sign-on-Lösung für die Fahrer:innen im Regionalverkehr bietet. DB Arriva ist das erste britische Busunternehmen, dem dies gelang.
• Im März 2023 ging UK Trains eine strategische Partnerschaft mit einem weltweit führenden Unternehmen für digitale Technik, Nagarro, ein, um seine digitale Kundenplattform, Arriva Customer Engine (ACE), auszubauen. Ziel ist es, das digitale Kundenerlebnis zu verbessern. Die Plattform wird derzeit von Chiltern Railways und Grand Central Rail sowie von UK Bus genutzt. ACE befindet sich zu 100% im Besitz von DB Arriva und wird von Kund:innen genutzt, um Bus- und Zugfahrscheine zu kaufen und um Zugang zu Echtzeit-Serviceinformationen zu erhalten.