Sofortprogramme für zufriedenere Kund:innen

Zusätzlich zur Stabilisierung und Verbesserung der Pünktlichkeit wird im Rahmen der »Agenda für zufriedene Kunden auf der Schiene« des Bundes der Fokus auf eine schnell wirksame Verbesserung des Reiseerlebnisses der Reisenden gelegt. Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit wurden deshalb drei Sofortprogramme gestartet, die ebenfalls in der »Agenda für zufriedene Kunden auf der Schiene« verankert sind. Dabei geht es um mehr Sicherheit und Sauberkeit an Bahnhöfen, mehr Komfort in den Zügen des Fernverkehrs sowie eine bessere Kundenkommunikation. Der Fortschritt und die Steuerung der Sofortprogramme wird mithilfe definierter Leistungskennzahlen sichergestellt, die regelmäßig in dezidierten Performance-Dialogen besprochen werden.

Mehr Sicherheit und Sauberkeit an Bahnhöfen

Der DB-Konzern sorgt für ein verbessertes Sicherheitsempfinden und ein sauberes Erscheinungsbild an den Bahnhöfen mit einem Sofortprogramm, das eine Vielzahl konkreter Maßnahmen umfasst:

• Sicherheit: An 35 hochfrequentierten Schwerpunktbahnhöfen (u. a. an den Hauptbahnhöfen in Hamburg, Berlin, Köln, Frankfurt am Main und München) wurde die Präsenz der DB-Sicherheitskräfte erhöht. Damit die DB-Sicherheitskräfte bestmöglich geschützt sind, bekommen die Mitarbeitenden im Kund:innenkontakt neue Ausrüstung. Zu dem Sicherheitspaket gehören z. B. Bodycams.
• Sauberkeit: Der DB-Konzern verstärkt die regelmäßige Reinigung an 30 hochfrequentierten Bahnhöfen und setzt dort mehr Mitarbeitende ein. Zudem sorgen 25 weitere mobile Reinigungsteams dafür, dass häufiger gereinigt wird sowie besser und schneller reagiert werden kann. Auch beim Thema Frühjahrsputz hat der DB-Konzern investiert. Mehr als 1.500 Bahnhöfe erhielten 2026 einen Frühjahrsputz, viele davon im ländlichen Raum. Beim Frühjahrsputz reinigen Mitarbeitende besonders intensiv u. a. Bahnsteige und Treppen, Tunnel und Aufzugsschächte sowie Glasflächen. Ergänzend setzen wir 44 mobile Handwerkerteams ein, die an 44 Standorten stationiert sind und bundesweit Reparaturen übernehmen.

Mehr Komfort in den Zügen des Fernverkehrs

DB Fernverkehr verbessert das Reiseerlebnis an Bord der Fernverkehrszüge durch konkrete und sofort spürbare Maßnahmen:

• Zusätzliche Reinigungskräfte während der Zugfahrten und Sonderreinigungstrupps an ausgewählten Knotenbahnhöfen sorgen für mehr Sauberkeit in den Zügen.
• Die Verlässlichkeit und Verfügbarkeit der Gastro- und Sanitäranlagen in den Zügen wird u. a. durch optimierte Logistikprozesse, mobile Instandhaltungsteams und den präventiven Austausch störanfälliger Komponenten verbessert.

Bessere Kundenkommunikation

Die Kundenkommunikation ist ein wichtiger Einflussfaktor für die Zufriedenheit der Fahrgäste. Gerade in anspruchsvollen Situationen sind gute Informationen entscheidend. Daher setzt der DB-Konzern sich zum Ziel, Reisenden künftig schneller, konsistenter und verständlicher Informationen bereitzustellen, sowohl vor als auch während ihrer Reise. Die bessere Kundenkommunikation erfolgt im Zug, im Bahnhof wie auch auf den digitalen Auskunftskanälen. In diesem Zusammenhang liegt der Fokus auf verlässlichen Informationen zu verspäteten und ausfallenden Halten, korrekten und rechtzeitigen Informationen bei Gleiswechseln sowie dem Roll-out moderner Kunden-Touchpoints (u. a. neue Monitore zur Reisendeninformation und dynamische Schriftanzeiger). Kurzfristig werden damit mehrere Bereiche gleichzeitig verbessert. Informationen werden auf den digitalen Kanälen schneller verteilt, die Daten sind über alle Kanäle hinweg einheitlicher und neue Funktionen im DB Navigator bieten mehr Orientierung im Störungsfall.