Fokus auf Qualität, operative und digitale Exzellenz im Kerngeschäft
Die Entwicklung der Produktqualität, speziell der Pünktlichkeit, bei den Transporteuren im Systemverbund Bahn war auch im ersten Halbjahr 2018 nicht zufriedenstellend. Daher haben wir mit der Umsetzung von zusätzlichen Sofortmaßnahmen begonnen, von denen wir 2018 eine unmittelbare Wirkung auf Kundenzufriedenheit und Pünktlichkeit erwarten:
- Im Rahmen des Lagezentrums Pünktlichkeit wird bei DB Fernverkehr unter anderem die Fahrzeugverfügbarkeit verbessert und es werden dispositive Maßnahmen umgesetzt.
- Bei DB Regio werden regionale Brennpunkte in Taskforces bearbeitet (zum Beispiel S-Bahn München).
- DB Netze Fahrweg setzt in der Produktion ein Akutprogramm zu Leit- und Sicherungstechnik, zu Bahnübergängen und zur Fahrbahn um. Darüber hinaus werden Baumaßnahmen weiter optimiert.
- DB Netze Personenbahnhöfe wird rund 500 Einzelmaßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in die Umsetzung bringen. Zudem werden 30 S-Bahn-Stationen in Hamburg, München, Frankfurt am Main, Köln und Berlin aufgewertet.
- Geschäftsfeldübergreifend wird die Umsetzung und Erweiterung des PlanStart-Programms vorangetrieben und an der Entlastung der vier am stärksten belasteten Korridore gearbeitet.
Um auch mittelfristig ein hohes und nachhaltiges Qualitätsniveau erreichen zu können, sind strukturelle Prozessverbesserungen notwendig. Daher haben wir das Programm Prozessexzellenz@ZuBa aufgesetzt, um mit einheitlichen Lean- und Digitalisierungsmethoden die entsprechenden Prozessverbesserungen umzusetzen und konzernweite Standards zu implementieren. In einem ersten Schritt konzentrieren wir uns auf die Verbesserung des Störfallmanagements bei Großstörungen sowie der Zugbereitstellung. Die Prozesse werden konsequent am Nutzen für den Endkunden ausgerichtet. Für deren nachhaltige Verbesserung werden im Rahmen des Exzellenzprogramms starke Prozesseigner aus der Linienorganisation eingeführt, die geschäftsfeldübergreifend die kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse verantworten.